/* FAQ */ /*FOOTER*/

A XP Inc. detectou que uma base de dados que se encontrava hospedada em um fornecedor externo teve um acesso não autorizado. Imediatamente, a XP Inc. efetivou o bloqueio deste acesso. A conta e os investimentos dos clientes, que foram todos comunicados por e-mail, estão em total segurança, pois nenhum sistema interno da XP Inc. foi acessado. A utilização dos aplicativos e sites da XP Inc. pode continuar sendo realizada normalmente e não é necessário alterar senha.
Nenhuma operação financeira foi realizada, os recursos de todos os clientes estão seguros e protegidos. Nenhum cliente teve impacto financeiro, assim como a companhia também não teve nenhum tipo de impacto. Não foram acessadas informações como senha, assinatura eletrônica e biometria, e nem mesmo CPF ou documento de identidade. As informações pessoais dos clientes não estão sendo compartilhadas ou divulgadas de forma pública. Portanto, não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes.
A XP Inc. atuou preventivamente para garantir a segurança e a integridade de dados. Assim que teve conhecimento dos fatos, iniciou uma investigação em detalhe de forma a conhecer sua extensão e informar imediatamente às autoridades competentes.
A empresa sempre orienta os clientes a desconfiarem de ligações telefônicas em nome da XP Inc. sobre procedimentos de segurança e reconhecimento de compras ou transações, e nunca altere ou realize qualquer ação no aplicativo sob orientação de qualquer contato telefônico. A XP Inc. não solicita dados de senhas, token ou qualquer código recebido por sms, e-mail, telefone e videochamada. Se você ficar em dúvida sobre algum contato suspeito, procure nossos canais oficiais de atendimento. Dicas sobre segurança na sua vida financeira podem ser lidas aqui.
A XP Inc. lamenta profundamente o ocorrido e quer reforçar o seu compromisso com a transparência e com a total segurança dos seus dados.
Atenciosamente, XP Inc.

Informações sobre o Tratamento de Dados Pessoais A XP Inc. adota medidas de segurança da informação e proteção de dados conforme estabelecido em nossa Política de Segurança Cibernética (https://www.xpi.com.br/documentos/politica-de-seguranca-cibernetica/). Para obter informações e esclarecimentos a respeito de seus dados pessoais, você pode utilizar nossos canais de atendimento para falar com a nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais, por meio do link abaixo: Clear: https://atendimento.clear.com.br/#formulario

Toda comunicação através da rede mundial de computadores está sujeita a interrupções ou atrasos, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas. A XP Investimentos CCTVM S.A., exime-se de responsabilidade por danos sofridos por seus clientes decorrentes de falha de serviços disponibilizados por terceiros, incluindo, mas não se limitando, à aqueles conexos à rede mundial de computadores. Em caso de indisponibilidade da ferramenta de negociação on-line, as negociações deverão ser realizadas por telefone diretamente com a mesa de operações. A venda de ativos cuja aquisição ainda não teve seu processo de liquidação finalizado gera riscos de falhas passíveis de multa e/ou chamadas de margem pela CBLC e pela XP Investimentos CCTVM S.A. A marca Clear é da XP Investimentos CCTVM S.A., inscrita sob o CNPJ 02.332.886/0011-78, que é uma instituição financeira autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Imagens meramente ilustrativas. Não representam recomendação dos ativos mobiliários que constam nas imagens.